Sistemul 112 vizează asigurarea protecției cetățenilor şi a unui grad înalt de asistență indiferent de locul în care se află aceștia. Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU) este construit prin crearea centrelor de preluare a apelurilor de urgență şi dotarea acestora cu un sistem operativ de telecomunicații, destinat anunțării, receptionarii, prelucrării şi transmiterii către serviciile solicitate a apelurilor de urgență, în mod centralizat şi unitar. Sistemul este folosit şi pentru comunicarea între serviciile specializate de intervenție ale Poliției, Pompierilor, Ambulanței, care au obligația de a acționa în cazul apelurilor de urgență.
Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență (SNUAU) reprezintă o componentă importantă a obligațiilor serviciului universal, fiind prevăzut şi în una din Directivele semnificative pentru politicile sectorului de telecomunicații din acquis-ul UE.